Me vuelvo a remitir a un artículo de la
prensa económica, en concreto El Economista, que se titula:
"Nueve
errores que cometen las Pymes y que se pueden evitar”. Esta relación de errores ha salido de
una encuesta realizada por addicted2success a una serie de propietarios de
negocios.
Este artículo me sirve de base para
exponeros los errores que nosotros venimos detectando a lo largo de estos años,
después de conocer y entrevistarnos con unas 400 Pymes. De esta forma nos
acercamos un poco más a la realidad de la pyme “familiar”
española, que representa el 90% del tejido industrial de nuestro país.
Quien me esté siguiendo, pensará que estoy siendo
reiterativo en algunos de estos conceptos, ya que los vengo exponiendo en
artículos anteriores, pero la finalidad de esta reiteración es tratar de que
sean conocidos e implantados en cualquier negocio. Estos conceptos deberían ser el “abecedario” de cualquier negocio que este activo o se vaya
a emprender.
Si no se dominan estos conceptos, bien
por los dueños o por las personas contratadas para dirigir el negocio, no tendremos EMPRESAS con mayúsculas.
Podremos ser excelentes, produciendo un determinado producto o prestando un
determinado servicio, pero si no sabemos gestionar el resto de áreas (finanzas,
RR.HH., etc.), no tendremos empresas. De ahí mis anteriores artículos
denominados “De productor a Empresario”.
Los enumero al
principio y comento cada uno después:
- FALTA DE PREVISIÓN o ANTICIPACIÓN.
- DILAPIDAR SUS RECURSOS: CAJA EMPRESA = CAJA FAMILIA. No realizar un control de costes y gastos.
- FALTA PLANIFICACIÓN Y GESTIÓN DE LA TESORERÍA.
- DESCONOCER MERCADO Y COMPETENCIA.
- NO INVERTIR EN COMERCIALIZAR/VENDER SUS PRODUCTOS TANTO EN EL MERCADO NACIONAL COMO INTERNACIONAL.
- NO ESCUCHAR A LOS CLIENTES.
- CONTRATACIÓN DE PERSONAL SOBRE LA BASE DE AMIGOS Y CONOCIDOS.
- NO ESTAR EN INTERNET Y REDES SOCIALES.
- NO PLANIFICAR LA SUCESIÓN EN LA EMPRESA.
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1. FALTA DE PREVISIÓN o ANTICIPACIÓN.- Hoy en día, es imprescindible tener
una mínima planificación para los 12 meses siguientes o como mínimo para los
próximos 6 meses.
Suelo
poner como ejemplo/metáfora la del conductor, si cuando vamos conduciendo no
levantamos la cabeza para ver el horizonte, no veremos las curvas próximas con
bastante riesgo de tener un accidente.
Por
consiguiente, es fundamental anticiparnos a los problemas. ¿De que problemas
estamos hablando?: Descenso en ventas, tensiones de tesorería, impagos de
clientes, problemas con nuestros proveedores claves, etc. En definitiva, todos
aquellos que pueden hacer peligrar nuestro negocio.
2. DILAPIDAR SUS RECURSOS: CAJA EMPRESA =
CAJA FAMILIA. Esta
situación ha sido muy común, hoy en día creo que se empieza a tener más
conciencia de que todo el dinero que entra en la empresa no es nuestro, sólo el
que queda después de hacer frente a proveedores y la infinidad de gastos que
conlleva tener abierto el negocio. Eso de comprarse el vehículo de lujo, el apartamento en la playa, etc, por cuenta
de la empresa, es una aberración. El dueño o gerente, debe de tener un sueldo y
con el deberá de cubrir sus necesidades, si después hay beneficios, una parte
se invertirá para el crecimiento de la empresa y otra parte se repartirá.
3. FALTA PLANIFICACIÓN Y GESTIÓN DE LA TESORERÍA.- Hoy en día, no se puede entender
como no se lleva la planificación de los ingresos y pagos de los próximos 6
meses o como no se gestiona con entidades financieras la renovación o el nuevo crédito con suficiente antelación. El no
llevar a cabo esta mínima planificación, puede acarrear que nos encontremos con
tensiones de tesorería que no sabemos como afrontar o que el banco nos deniega
la renovación y no tenemos capacidad de maniobra para encontrar a tiempo otra
entidad a la que acudir. ES LAMENTABLE.
4 y 5 DESCONOCER EL MERCADO Y SU COMPETENCIA
y NO INVERTIR EN COMERCIALIZAR/VENDER SUS PRODUCTOS TANTO EN EL MERCADO
NACIONAL COMO INTERNACIONAL .- Las uno porque están muy relacionadas.
En la medida que nuestro único sistema de comercializar nuestros productos, era la
venta en nuestra fábrica o a través de
algún distribuidor, nos daba igual lo que estuviese haciendo la competencia.
Pocas empresas tienen interés en conocer porque tal competidor esta vendiendo
más y mejor. A la pregunta “¿Te has fijado como lo está haciendo tal empresa?”,
las contestación suelen ser desconcertante....ese es muy grande y tiene mucho
dinero; como si el negocio hubiese nacido así de grande, no analizan qué pasos
han seguido para llegar a ser tan grandes o rentables, no interesa.
Pero aún
más grave, es no intentar vender los productos, no ya en las grandes ciudades
españolas, sino en la provincia de al lado. Y no hablemos del marketing del producto, no se
dan cuenta ni saben apreciar que una buena marca, diseño, empaquetado son
fundamentales en cualquier negocio. El buen producto ayuda a venderlo pero el marketing marca la diferencia y da la
rentabilidad al producto.
Asimismo,
si pretendemos tener empresas cada vez con más negocio y rentables, no debemos
olvidar los mercados exteriores.
Aquellas empresas que venden parte de su
producción en el exterior son las que sobreviven en momentos de crisis como
los actuales. Ver esta necesidad e implantar esta cultura en la empresa es
fundamental si queremos tener EMPRESAS con mayúsculas, no
negocios que desaparecen en poco tiempo.
6. NO ESCUCHAR A LOS CLIENTES.- No se analizan las devoluciones de
nuestros productos, ni las quejas de nuestros clientes, ni las recomendaciones
de nuestros proveedores. La respuesta "es que son clientes raros" No aprecian el verdadero valor que tienen
estos temas para mejorar nuestra empresa y productos. Lo que en términos
técnicos denominamos “Feedback” con: clientes,
proveedores, empleados, etc., es fundamental en cualquier negocio.
7. CONTRATACIÓN DE PERSONAL SOBRE LA BASE
DE AMIGOS Y CONOCIDOS.
Otro de los temas importantes es la gestión de los recursos humanos de la
empresa. Seleccionamos
personal, en base a la familia o hijos de amigos, conocidos,
"compadres", etc. aunque no valgan ni para estar sentados. La
razón...., como voy a decirle NO a este familiar, amigo o compadre, ese feo no
se lo puedo hacer.
No
digamos si hablamos de los hijos de los dueños, como son mi sangre tienen que
heredar la empresa. El dueño sabe de sobra que su hijo o hijos no valen, pero
la sangre es la sangre y la ruina años después de fallecer el dueño, también.
No es mejor poner a los hijos, si no valen para el negocio, como accionistas y
al frente de la empresa algún BUEN profesional. ¿Que conseguimos? pues que los
herederos sigan viviendo del negocio, parece poco.
De
impartir formación al personal
ni hablamos. Hacemos los cursos gratuitos de la formación tripartita, si es que
los hacemos, porque tenemos la idea que formación, es igual, a pérdida de horas
de trabajo. Si tengo que matizar, que la mayoría de los cursos de formación que
se ofrecen no sirven para nada. Hay que dar una formación adaptada al negocio,
que ayude, como mínimo, a mejorar el trabajo diario y el producto o servicio de
la empresa.
Y por
último, y esto no lo hacen ni las medianas empresas, es una adecuada evaluación de nuestro personal.
De cara a:
· Conocer
a cada trabajador y colocarlo en el puesto más adecuado, de cara a su
motivación y productividad.
· Asignar objetivos adecuados a sus
capacidades.
·
Darle
una formación más personalizada y adaptada a sus necesidades.
8. NO ESTAR EN INTERNET Y REDES SOCIALES.- Cada día esta siendo más importante
estar presente en el mundo virtual. Para dar a conocer nuestra empresa y
nuestros productos. El futuro esta aquí. Hay que estar en sitios como: Twitter, Facebook, Web page, Blog, etc. Es
algo básico hoy en día, así como tener una persona especializada en nuevas
tecnologías para la gestión, control y actualización de estos recursos.
9. NO PLANIFICAR LA SUCESIÓN EN LA EMPRESA.- Por último y, no menos importante,
esta la SUCESIÓN DE LA EMPRESA. Cuando le propongo a las Pymes este tema, lo
más común es que me contesten: “nosotros no necesitamos esto, nos llevamos muy
bien entre los hermanos o con mis hijos”. Yo les contesto...., que este es el
momento y no cuando empiezan o se tienen los problemas. No se entiende que debe de existir un acuerdo
interno (PROTOCOLO FAMILIAR)
que diga quien debe entrar en el negocio familiar, que formación debe tener,
quien debe dirigirlo en un futuro y con que experiencia, así como regular la
compraventa de acciones, etc. es FUNDAMENTAL
E IMPRESCINDIBLE para la continuidad de la empresa. Un porcentaje
elevadísimo de empresas desaparece por conflictos familiares cuando fallece el fundador.
Perdonarme si me he alargado un poco
más en este artículo, pero he creído importante dar un pequeño repaso a los temas CRUCIALES de cualquier
negocio.
Un saludo.
